"Um famoso psicoterapeuta participou há pouco tempo num dos muitos programas televisivos sobre temas populares de psicologia. Falou sobre o que é necessário para ser um bom amante. A sua mensagem era muito simples.
Ali estava um terapeuta sexual experiente a descrever (acidentalmente) um conjunto de regras que qualquer organização pode usar para melhorar o seu atendimento a clientes, as vendas e o marketing. Trata-se de uma abordagem muito mais útil do que a que poderemos encontrar em manuais ou cursos de formação para empregados.
Qual era o grande segredo que o psicoterapeuta tinha para partilhar?
Primeiro perguntamos ao nosso parceiro o que gosta.
Depois damos-lhe isso.
Depois perguntamos se gostou.
Se responde que sim, voltamos a fazê-lo."
in "O Grande Muu!"
